A importância das lojas físicas no cenário varejista contemporâneo

*Por Nei Ferracioli

Em um mundo cada vez mais conectado, o comércio online consolidou-se como uma ferramenta poderosa, prática e indispensável para consumidores e empresas. No entanto, longe de serem substituídas, as lojas físicas permanecem exercendo um papel fundamental no ecossistema varejista — e sua relevância se mostra cada vez mais estratégica.

Mais do que um ponto de venda, a loja física é um espaço de experiência. Nela, o cliente pode ver, tocar, experimentar e até sentir o cheiro de um produto antes de tomar sua decisão de compra. Essa vivência sensorial não apenas fortalece o vínculo emocional com o produto, como também reduz incertezas, transmitindo segurança e credibilidade.

Outro diferencial marcante é o atendimento personalizado. Em tempos onde as máquinas e algoritmos ganham protagonismo, o relacionamento humanizado pode fazer toda diferença. Basta lembrarmos do difícil período da pandemia, onde a proximidade era coisa rara, e foi sentido por todos nós.

O ser humano é um ser sociável e colaborador. E é nesse momento que empresas e profissionais que prezam esse tipo de valor se destacam no mercado. A atenção genuína e honesta, somada a um serviço de excelência e produtos de qualidade resultam num cenário positivo e benéfico para ambas as partes.

Além disso, o contato humano pode transformar uma simples compra em um relacionamento duradouro, construído sobre confiança e empatia — algo difícil de replicar em um ambiente exclusivamente virtual.

As lojas físicas cumprem um papel social relevante. Elas geram empregos diretos e indiretos, movimentam a economia local e contribuem para o desenvolvimento do município através da arrecadação de impostos. Um comércio forte significa bairros mais vivos, ruas mais seguras e cidades mais prósperas.

O varejo físico evoluiu também para integrar-se de forma complementar ao digital. Muitas lojas investem em modelos omnichannel (estratégia que unifica os canais de venda e atendimento — físico e online — oferecendo ao cliente uma experiência fluida e integrada). Isso permite, por exemplo, comprar online e retirar na loja, realizar trocas com facilidade ou apenas escolher o canal mais conveniente. Essa integração não é competição, mas cooperação — colocando o cliente no centro e oferecendo o melhor dos dois mundos.

Podemos observar essa força em locais emblemáticos do varejo brasileiro, como a rua 25 de Março, em São Paulo, que atrai compradores de todas as partes em busca de variedade e preços competitivos, ou grandes shoppings centers espalhados por capitais e cidades do interior, que combinam lojas físicas, lazer e gastronomia em um só lugar. Assim como os centros comerciais dos bairros, que suprem necessidades momentâneas. Esses espaços são prova viva de que, mesmo com a ascensão do e-commerce, o comércio presencial segue indispensável.

É inegável que o comércio online veio para ficar e não há como "voltar atrás" nesse avanço. A internet amplia possibilidades, democratiza o acesso e facilita a vida do consumidor. O futuro do varejo, portanto, está na combinação inteligente entre o físico e o digital, atendendo ao cliente de forma completa, humana e moderna.

Portanto, fortalecer o comércio físico é investir no relacionamento humano, na economia local e na experiência do consumidor. Mesmo em tempos de tecnologia acelerada, a presença física continua sendo um elo essencial entre marcas e pessoas. Afinal, comprar não é apenas adquirir produtos — é viver experiências, criar memórias e construir conexões que vão muito além da tela.

*Nei Ferracioli é gerente executivo da ACIA (Associação Comercial e Industrial de Araçatuba) e atua ativamente na promoção do desenvolvimento econômico local. Empresário, comunicador e defensor do fortalecimento do comércio

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