UBSs utilizarão WhatsApp para confirmar consultas agendadas e reduzir faltas

Até o final deste mês de fevereiro, todas as UBSs (Unidades Básicas de Saúde) de Araçatuba (SP) passarão a contar com um sistema de WhatsApp para confirmar o agendamento de consultas médicas com os pacientes. O número utilizado será (18) 3620-0101, para todas as unidades. 

A medida está sendo adotada pela Zatti Saúde, empresa ligada ao Unisalesiano, como forma de reduzir o alto de índice de pessoas que deixam de comparecer para as consultas agendadas.

Levantamento divulgado recentemente, com base no sistema Assessor Público, aponta que entre junho e dezembro de 2025, 12.310 consultas médicas deixaram de ser realizadas porque os pacientes não compareceram na data agendada.

Na sessão de segunda-feira (23) na Câmara, foi lido requerimento apresentado pelo vereador João Moreira (PP), que questiona quais procedimentos e estratégias são adotadas atualmente para a confirmação das consultas agendadas e se há previsão de implantação de novas medidas para reduzir o índice de faltas nas consultas.

Confirmação

Segundo a Zatti Saúde, o projeto de utilização do WhatsApp está em fase de implantação e abrangerá todas as unidades do município. Quando o sistema estiver em funcionamento, os atendentes entrarão em contato com os usuários para confirmar consultas médicas.

Segundo a empresa, a ausência de pacientes às consultas agendadas nas UBSs tem provocado impactos diretos no acesso da população aos serviços. Com o contato para confirmar o comparecimento com antecedência, a Zatti Saúde acredita que irá melhorar a efetividade dos atendimentos, impactando na resolutividade dos casos. 

Modernização

Segundo a empresa, as equipes passarão por treinamento sobre o funcionamento do sistema com a empresa Tellius, responsável pela instalação da ferramenta. Na última sexta-feira (20), gerentes de todas as unidades participaram de uma reunião sobre alinhamentos a respeito do sistema.

O diretor médico da Zatti Saúde, Antônio Poletto, explica que o sistema acompanha a necessidade de modernização dos canais de contato com a população. “Chegamos em 2026, então ter esse contato a mais para a unidade se comunicar com as pessoas é muito benéfico”, comenta.

Ainda de acordo com ele, muitas vezes a unidade não consegue falar com o paciente por ligação. Assim, a utilização do WhatsApp passa a ser mais uma ferramenta para esse contato.